Typy komunikácií a ich charakteristiky

Komunikácia je proces výmenyinformácie, ku ktorým dochádza medzi dvoma ľuďmi alebo skupinou. V akejkoľvek organizácii závisí účinnosť práce vo veľkej miere od toho, do akej miery sú zamestnanci vedomí konkrétnej problematiky. Dôležitým miestom v riadení je moment delegovania povinností a právomocí, pričom komunikácia zohráva dôležitú úlohu.

Zvážte typy komunikácie. V manažmente sú rozdelené na interné a externé. Prvý druh komunikácie možno pripísať komunikáciám, ktoré sa vyskytujú medzi jednotkami, jednotlivými zamestnancami organizácie. Zvyčajne sa takáto komunikácia vyskytuje v súvislosti s koordináciou činností v rámci podniku.

Externé komunikácie vznikajú, keď organizácia kontaktuje externé prostredie. Zahŕňajú: komunikáciu so spotrebiteľmi, so štátnymi štruktúrami, s verejnosťou.

Hierarchická organizácia typov komunikáciímožno rozdeliť na horizontálne, vertikálne a diagonálne. Medzi horizontálne patrí výmena informácií medzi zamestnancami. Tieto komunikácie sú dôležité pre koordináciu činností ľudí zapojených do jedného výrobného procesu. V tomto prípade majú pracovníci často spoločného manažéra, riaditeľa. Horizontálna komunikácia pomáha pri optimálnom prideľovaní zdrojov, pri predaji tovaru atď. Umožňujú tiež vytvoriť rovnaké kontakty medzi všetkými jednotkami tej istej úrovne.

Vertikálna komunikácia - výmena informáciímedzi vedením a podriadenými. Tie môžu zahŕňať: odporúčania, objednávky, objednávky. Tieto dokumenty pomáhajú manažérovi efektívne oznamovať informácie zamestnancom. Na druhej strane podriadení hlásia, že objednávka sa berie do úvahy alebo úloha je dokončená. Vertikálna komunikácia sa tiež označuje ako komunikácia medzi jednotkami, ktoré sú na rôznych úrovniach hierarchie.

Diagonálna komunikácia spája charakteristiky dvoch predchádzajúcich druhov. Existuje komunikácia medzi vedúcimi a podriadenými rôznych oddelení.

Interné komunikácie sú rozdelené nainterpersonálne a organizačné. Prvá sa vyskytuje medzi dvoma alebo viacerými ľuďmi. Organizačné vzťahy znamenajú komunikáciu medzi skupinami. Tento typ komunikácie sa však pripisuje aj výmene informácií jednej osoby so skupinou ľudí.

Možno rozlíšiť tieto typy komunikácie: neformálne a formálne. Neformálni ľudia zvyčajne nesúvisia s hierarchiou organizácie, tvoria sa v rámci tej istej skupiny. Podobné komunikácie vznikajú v každej spoločnosti. Vedenie môže túto komunikáciu využiť s veľkým ziskom. Pri neformálnej komunikácii dochádza k prenosu informácií veľmi rýchlo, najčastejšie v podobe klebety. Preto môže mať hlava pre neho dobrú správu vo forme zvesti. Takže informácie sa dostanú rýchlo k podriadeným, ale niekedy aj so zmenami a dodatkami vo forme vynálezov zamestnancov.

Formálne komunikácie sa navzájom spájajúrôznych prvkov v štruktúre organizácie. Sú zriadené podľa oficiálnych pravidiel, predpisov, pokynov, pokynov. Tieto dokumenty upravujú vzájomné pôsobenie jednotiek a zamestnancov.

Typy komunikácie v manažmente môžu byť tiežz hľadiska prostriedkov komunikácie. Ľudia komunikujú verbálne (písanie a hovorenie) a neverbálne (gestá, tvárové výrazy, obrázky, atď.).

Typy organizačnej komunikácie je možné rozdeliť podľa potrieb účastníkov:

- komunikácia s cieľom získať akékoľvek informácie;

- odovzdávať informácie niekomu;

- komunikácia s cieľom uspokojiť emocionálne potreby partnerov;

- zamerané na koordináciu akýchkoľvek akcií medzi ľuďmi alebo skupinou.

Komunikácia zohráva dôležitú úlohu vo fungovaní organizácie. Múdry vodca so správnym používaním všetkých typov komunikácií môže maximalizovať produktivitu.