Videohovory a videokonferencie v call / kontaktných centrách.
Zástupcovia podnikania rôznych smerovšpecializované štruktúry na poskytovanie telekomunikácií so zákazníkmi, nezávislými pracovníkmi, obchodnými manažérmi atď. vykonávať spínanie s potenciálnych aj existujúcich zákazníkov pomocou volania (prichádzajúce a odchádzajúce) pre mestské telefónnej linky, komunikačné kanály medziregionálnych operátorov, hovorov (prichádzajúce a odchádzajúce) a zasielanie správ (SMS, MMS), poskytovateľa mobilných služieb, telefónnych hovorov (prichádzajúcich a odchádzajúcich) a rozprávanie cez IP telefóniu aplikácií a správ pomocou komunikačných kanálov internetových providerov. Všeobecne platí, že takáto komunikácia so zákazníkmi sa stalo tradíciou, že teraz tiež ponúka moderné obchodné centrum a firemné / outsourcingu a hlasové kontakty cez telefón, webové rozhovory aIP telefónnych aplikácií, niektoré štruktúry boli často označované ako plnohodnotné verbálne kontakty, podobne ako kontakty v predajniach (alebo na stránkach) pri uzatváraní predajných transakcií.
Súčasne a to je nesporné pre všetkých skúsenýchprofesionálny manažér, žiadny kontakt po telefóne, mobilného zariadenia, hlasový chat, a ešte viac tak tým, že korešpondencia (správy) nemôže nahradiť skutočné plnohodnotné verbálne kontakt, keď môže byť klient ovplyvnený nielen hlas a intonáciu reči, ale aj vizuálne - výraz, najmä výrazy tváre a vzhľadu, správanie všeobecne. Preto moderné hovoru / kontaktné centrá s progresívnou aktuálny softvér a hardvér dnes predstavila ako najúčinnejší nástroj vplyvu na zákaznícky servis videohovory, a niektoré outsourcingu kontaktných centier v krajine rozšírila schopnosť komunikovať videohovoru na videokonferencie.
outsourcing používa formát hlasového kontaktu s obrázkom (videohovor):
- v servisnom stredisku Help Desk / Servisstôl a najefektívnejšie riešenie pre problémy pozitívne zákazník dnes uznávaná videokonferenciu, v ktorom klient môže súčasne (vo viacerých oknách na obrazovke počítača, mobilný terminál) udržiavať kontakt s operátorom a jedným / niekoľkými zástupcov spoločnosti. Účinnosť videokonferencie a je z objektívnych faktorov, pretože profil odborníka viac rozšírená a profesionálne sa dať odpoveď na otázku, klienta, a subjektívne psychologický dopad na strane klienta, ktorý vidí v skutočnosti zvýšenú pozornosť spoločnosti na problém a jeho významné úrovni obchodného prevádzky;
- ako jeden z najprogresívnejších horúcich liniek formátov pre prijatie / spracovanie objednávok;
- v telemarketingových projektoch, vrátaneprichádzajúce a odchádzajúce, kde operátor call centra môže ovplyvniť pozitívne rozhodnutie klienta zakúpiť produkt / službu svojím vzhľadom, výrazom tváre, výrazom tváre;
- zvládnuť spotrebiteľský sociálny trhmédií pre čo najúčinnejší vplyv na spotrebiteľské publikum na firemných značkových stránkach, v skupinách a komunitách klientských výklenkov, ktoré sú zaujímavé pre podnikanie.
